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编辑在开始撰写文章的时候，并没有意识到文章会写的如此冗长，长达一万字的售后服务评测，如果有兴趣的话，也请您读完！本篇文章一共10741字，预计阅读时间23分钟。
2017年双。11期间，《科技早报》栏目组进行了长达6个小时的跨天直播活动，并在高峰时段进行了实际购物横评测试。对PC厂商售前客服的专业程度、应答时间以及电商平台的支付效率、物流效率等重要指标进行联合评测。对此，不少网友表示比起售前服务来讲，售后服务则是消费者更加关心的话题，也有不少网友质疑部分PC厂商标榜的售前是上帝，售后是垃圾的情况是否真实，为此中关村在线电脑事业部开启了为期一个月的售后暗访行动。
延伸阅读：早在七年之前电脑事业部就为此做过一次规模庞大的售后横评暗访项目，但当时由于种种原因很多内容无法呈现给广大读者，也致使专题中部分链接显示为空链。不过，欣慰的是，被曝光的厂商在后续编辑匿名回访过程当中，均有了大幅度的改进，鲶鱼效应迫使厂商更加关注售后服务效率与服务质量，也让消费者在售后的体验得到了提升。
时隔七年时间，PC行业迎来了彻底的洗牌，东芝、索尼纷纷退出中国市场，三星在PC领域的业务逐渐淡化，宏碁、华硕从一线品牌退居到二线品牌，而惠普则在2010年身陷“囹圄”之后痛改前非，用了八年时间快速成长为PC行业老大。而联想则在一次次高层换帅当中将PC业务推向追求利润率而不是追求销量的名次。在这七年的时间里，我们又看到了机械革命、雷神、机械师等新锐互联网品牌的诞生，看到了暗影骑士、游匣等众多高端游戏笔记本系列产品。随着PC业界的星云更替，作为媒体，我们觉得有义务为广大消费者再次启动阔别7年的暗访行动，以确保消费者的权益。
编辑亲自承诺本次暗访拍摄绝对真实、客观、第三方，暗访项目为事业部一级保密机制，文章发布前并未向任何人透露任何细节。
特别说明：由于涉及品牌众多，可调动人员数量有限，并且时间相对紧张。编辑暗访只是采取随机抽样方式，不会对每一个品牌的多个售后进行评估，而是每个品牌选取一个旗舰售后服务点进行评估。评估指标包括。售后便利程度（20%）、售后服务环境（20%），服务等待时间（20%），服务人员专业程度（40%）四个方面。满分为100分。
关键性指标说明：
1。售后便利程度说明：官方授权网点数量5分，查询是否便利5分，售后电话支持5分，线上技术解决支持5分。
2。售后服务环境：是否有业务引导人员5分、网点是否有休息区分、现场环境是否嘈杂5分、售后网点是否干净卫生5分。
3。服务等待时间：10分钟以内满分20分、10-30分钟得分10分、30分钟以上得分0分。
4。人员专业程度：能够现场确定问题并解决可得40分、现场没有解决问题隔天维修完毕并解决问题得20分，与此同时对于目前仍未得到维修完成的取机的情况，我们予以取中处理评定为20分。对于现场没有解决问题或维修失误以及隔天检测出错给予0分的记录。
如何制造伪机器故障？
关于故障维修部分，我们开会讨论了将近一周的时间，同时给出了静电击穿方案、程序破坏方案等十余个不易察觉的非人为因素的参考方向，但最终落实到执行的是内存松动方案，本次暗访的原则性就是在不破坏笔记本主体硬件的前提之下，为产品带来物理性轻微故障，而故障本身则在维修行业来讲属于容易级别。
简单的来讲，制造的假象就是将内存从内存卡扣中脱离，使其内存芯片不足以完全接触到主板端口，产生出的现象为屏幕黑屏，开机正常显示同时风扇转速正常。这种现象对应的三个假设即：①笔记本主板发生物理性故障。②笔记本排线及屏幕出现问题。③笔记本内存出现问题。而第三个假设的可能性是最大的，因此从工程师的角度上来判断这一问题应该是很容易解决的事情。
同时为了增加难度，并且考虑到部分送修机型并不具备插拔内存的情况，所以我们也给出了另外两个增益方案，电源接口排线松动和电池接口排线松动的两个处理，而供电模块接口松动这个动作，也属于显而易见，一般售后工程师在拆开后盖检查供电部分就完全可以检测出问题。
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