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陈广娟，自1998年起加入青海联通，以她满腔的热情和不懈的努力，在客户服务的岗位上默默耕耘了26年。从最初那个怀揣梦想、略显青涩的话务新兵，到如今成长为一名升级投诉处理专家，她的每一步足迹都深刻而坚实，书写着不凡的职业篇章。
蜕变之路，铸就专业
在这漫长的岁月里，陈广娟经历了信息采编、经营分析、质检员、投诉处理专员等多个岗位的历练，积累了丰富的工作经验。她以持续的学习能力和敬业精神，不断提升自我，逐步成为团队中的佼佼者。每当遇到棘手问题，同事们总是第一时间找她咨询和商量，她总能凭借敏锐的洞察力和扎实的业务技能，提出合理的解决方案，让用户满意而归。
细致入微，温暖人心
在陈广娟的服务工作中，每一个细节都闪耀着温暖与专业的光芒。那天，阳光或许并不明媚，但对大爷而言，陈广娟的服务如同春日暖阳，穿透了初春的寒意。
电话铃声响起，带着一丝急促与不安，耳畔传来的是一位70多岁大爷略显颤抖而又激动的声音。大爷的言语中夹杂着对话费的困惑与不满。面对这份突如其来的情绪风暴，陈广娟没有丝毫的慌乱，她的声音温柔而坚定，轻轻抚慰大爷的心田。“大爷，您先别急，我们一起来看看是怎么回事。”这句话，如同定海神针，让大爷的情绪逐渐平稳下来。
随后，陈广娟迅速而细致地投入到账单的核查中，她的眼神在屏幕与键盘间跳跃，经过一番仔细的比对与分析，终于发现了问题的症结所在——原来，老人的套餐不包含流量包，而老人在使用手机时又未能及时注意，导致高额流量费的产生。
发现了问题，陈广娟并没有急于给出解决方案，而是决定先让老人了解清楚整个情况。她拿起电话，耐心地一笔一笔为大爷解释费用构成，从通话时长到流量使用，每一个细节都不放过。她的声音温和而清晰，如同夏日的微风，轻轻吹散了大爷心中的迷雾。
在这个过程中，大爷从最初的激动与不解，逐渐变得平静与理解。他开始意识到，自己在使用手机时确实存在疏忽之处，而陈广娟的耐心解释则让他感受到了前所未有的关怀与尊重。最终，当老人完全理解并认可了处理结果时，他的声音里充满了感激与释然。“谢谢你啊，姑娘，你还挺耐心的！”这句话，是对陈广娟工作的最高赞誉，也是对她用心服务、以情动人的最 好证明。
在陈广娟的世界里，服务无小事。她用自己的实际行动诠释了什么是真正的客户至上、用心服务。在她的帮助下，无数客户的心被温暖、被感动，而她自己也在这个过程中收获了成长与满足。
专业应对，化解难题
在应对日益增强的用户维权意识所带来的挑战时，陈广娟深知法律法规是保障用户权益、指导服务工作的基石。因此，她投入了大量的时间与精力，在自我提升的道路上不懈前行。她的案头一直摆放着《电信条例》、《消费者权益保护法修正案》等法律法规的书籍，它们不仅是她学习的宝典，更是她解决问题的有力武器。她逐字逐句研读，将每一个条款都铭记于心，确保在处理用户投诉时能够准确无误地引用法律条文，为用户争取最大的合法权益。
同时，陈广娟还注重将理论知识与实际工作相结合。她会向有经验的同事学习并深入分析每一个投诉案例，从中提炼出共性问题和解决方法，并将学到的法律法规知识灵活运用其中。在一次处理用户赔偿诉求的案例中，面对用户的激动情绪和复杂情况，陈广娟没有丝毫慌乱。她首先仔细查阅了相关法律法规，明确了用户的权益边界和公司的责任范围。随后，她以事实为依据，以法律为准绳，与用户进行了耐心而细致的沟通。
在沟通过程中，陈广娟不仅向用户详细解释了相关的法律法规条文，还结合具体案例说明了公司的处理原则。她以真诚的态度和专业的分析赢得了用户的信任，使用户逐渐从情绪化的状态中走出，开始理性地看待问题。最终，在陈广娟的努力下，用户的疑虑和不满得到了有效化解，双方达成了满意的解决方案。
语似春风吹暖四方八面，心如炉火映红千家万户。一次次真诚的回电，一个个满意答复，承载的是客户对联通服务口碑的肯定，作为团队的骨干力量她愿做一束光，发一份热，真诚付出、踏实工作，用温暖和真诚化解矛盾，最大化解决客户问题，以优质卓越的服务赢得客户满意，彰显了服务标兵标杆力量，真正做到“百倍用心，十分满意”！
