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她是青海联通海西分公司天峻县关角西路营业厅店长——肖金风，自2015年入职以来，先后从事营业员、2I订单交付责任人、营业厅店长一职。在营业厅工作的这些年来，肖金风时刻严格要求自已，处处做表率，她注重自身业务知识的积累和业务技能的提升，不断精进业务能力，做到业务知识深学、勤学，她认真总结经验，改进工作方法，做到“多看、多听、多问、多想、多做”，兢兢业业甘于奉献，赢得了客户的十分满意的好评和领导同事的一致认可。
服务无止境，用心方行远。
肖金风始终秉承“客户为本”的服务宗旨，带领营业团队用实际行动践行“联通好服务 用心为客户”，用诚心对待客户，用真心打动客户。她常说：“让客户高兴而来，满意而归，让他们真正、实在享受到中国联通的优质服务。”客户的每一声“谢谢”、每一句“你们联通的服务就是好”都是对她们优质服务最 好的肯定。
在一个寻常的工作日下班后，肖金风拖着略显疲惫的身躯回到家中，满心欢喜地陪伴孩子投入到学习之中。然而，这份宁静却被一个突如其来的陌生电话打破。电话那头，传来客户焦急万分的声音，原来是客户的联通手机卡不知为何突然间无法正常使用了。而这位客户一直在焦灼地等待接听一个关乎自身重大事宜的电话，由于当下没有其他任何的联系方式，客户心急如焚，声音中满是慌乱与无助。但此刻，夜幕已然降临，天色早已漆黑一片，营业厅也早已关门歇业。肖金风听闻此讯，先是赶忙悉心安顿好尚在学习中的孩子，随后毫不犹豫地与客户约定好地点。紧接着，她以最快的速度第一时间赶往客户所在单位，为其紧急办理补卡业务。不仅如此，她还贴心地协助客户设置呼叫转移，只为避免客户在漫长等待中漏接那个至关重要的电话。当客户终于见到她的一刹那，激动的心情溢于言表，声音颤抖地说道：“你真是及时雨，帮了我天大的忙，太感谢你啦。”那感激的眼神中，仿佛闪烁着无尽的谢意与感动。
在工作中，像这样的事还有很多。肖金风用自己的专业知识和技能，用心服务每一位客户。在客户满意的笑容中，她读懂了奉献的乐趣。这些正是对于她热诚付出的最 好回馈。
小事做细，只为温暖守护。
在一个阳光尚算明媚的下午，一位满头白发、面容沧桑的老人脚步匆匆地迈进营业厅的助老台席，神色焦急地大声问道：“这手机到底怎么回事啊！我压根就没用过，怎么就产生了这么多话费啊？”声音中充满了困惑与愤怒。
肖金风见状，赶忙起身，脸上带着亲切温和的笑容，先是轻声细语地对老人进行了安抚，让老人先不要着急，坐下慢慢说。随后，她熟练地通过营业系统仔细查询，终于弄清楚了状况。原来，老人目前所使用的手机套餐内是不包含流量的，而其子女为老人更换了智能手机后，手机卡资费套餐却未做相应的升级，这才导致流量超出从而产生了扣费。肖金风把专业的术语转化为老人能够理解的表述，一点一点地消除了老人的疑惑和不满。待老人情绪平复后，她又结合老人日常的实际使用需求，认真帮其推荐了更为合适的套餐。不仅如此，她还贴心地给老人的手机安装了中国联通 APP，并手把手地耐心教老人如何使用中国联通 APP去查询话费、流量等重要信息。最后，她更是主动添加了老人的微信并告诉他：“以后要是遇到任何问题，都可以随时找我，我会第一时间帮您解决。”老人听完，脸上的阴霾一扫而空，满是感激与欣慰。
肖金风用实际行动，做到了让服务不仅停留在表面，更能触及客户的心灵。每一次贴心的服务，都是对“联通好服务 用心为客户”的生动诠释。在未来的日子里，肖劲风将继续用心、用情、用力为客户提供高品质服务，让每一位客户都能感受到来自青海联通的温暖和力量。
