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中国物资再生协会数据显示，我国平均每年产生废旧手机6亿至7亿部，推动手机以旧换新、循环利用空间十分广阔；“十四五”期间，手机闲置总量预计达60亿部。据估算，我国二手手机潜藏价值超过6000亿元。
庞大的基数为手机回收市场创造了巨大供给和发展空间。经过多年发展，我国手机回收利用产业进入发展机遇期，各类回收平台、回收模式不断涌现。
不过，目前二手手机行业面临着交易市场欠规范、标准体系不健全、用户信任缺失等问题，仅有较少比例的闲置手机能够进入专业的废旧手机回收平台、“以旧换新”活动等回收渠道。
废旧手机都去哪了？回收堵点卡在哪？如何推动回收行业规范健康发展？
1 市场空间有待挖潜
业内人士透露，目前废旧手机回收的去向主要是再销售及环保降解两类。质量好、无损坏的可以直接作为二手手机销售；质量差且损坏严重或部分功能损坏的拆解为备件，或翻新后销售；严重损坏或型号老旧的回收后直接用于提炼金属资源。
废旧手机经过规范化处理后，对促进绿色低碳循环发展具有重要意义。据测算，每单二手手机交易可以实现约25公斤的碳减排量。
中国循环经济协会秘书长郭占强表示，他们曾对二手手机回收、销售市场进行走访调研，目前一部手机的平均寿命2.2年，近5年来，我国平均每年产生4亿部废旧手机，但进入二手闲置平台等新型回收渠道参与回收利用的只有10%左右，超半数被闲置在家。
近几年，由于智能手机的质量和耐用性显著提升，以及大众消费习惯的改变，不少用户愿意选购广受市场认可的品牌二手手机。大学生徐刚拿着新入手的iPhone14告诉记者，“九五成新以上的手机比全新手机便宜2000元左右，性价比很高。”
中国循环经济协会发布的《废旧手机回收与利用公众行动手册》指出，促进二手手机的流通和交易，对用户个人而言可以得到经济补偿，对社会而言，除了具有环境效益和资源效益外，二手手机的回收和交易也具有巨大的经济效益。
在可观的利润和广阔的市场吸引下，越来越多企业加入这一赛道。近年来，闲鱼、转转、爱回收、回收宝、同城帮等回收企业利用互联网优势，打通用户和企业之间的信息屏障，促进了闲置手机的回收和再次销售。此外，手机品牌商和销售渠道也在推动手机回收市场的发展，通过以旧换新等策略，鼓励用户出售旧手机。
“我们保证回收的二手手机都可以直接销售，均价在1000元以上。”同城帮CEO郑立群介绍，从平台交易来看，购买二手手机的用户偏好不同，但整体认可度很高。
闲鱼数码电子行业运营负责人张普称，闲鱼依托“互联网+回收”模式，为手机数码用户提供上门回收、门店回收、邮寄回收等服务，其中，上门回收覆盖100个城市，可以做到当面质检、当面收款。在过去一年，闲鱼平台多个品类循环订单呈增长态势。其中，手机所产生的循环订单同比增长17%。
在北京大兴绿地缤纷城购物中心的“果粉师傅”门店，记者看到标注着品牌型号、成色等信息的二手手机整齐码放在展示柜里。店铺工作人员说：“对于二手手机，我们有自己的回收评估标准，也会利用一些专业二手平台的小程序进行评估。品质好的二手手机将直接销售，不能再销售的会发往总部统一处理。”
除了回收平台，一些手机品牌商也是二手手机流通环节上的重要一环，不少商家通过以旧换新寻求扩大销售的机会。
荣耀终端有限公司ESG（环境、社会和治理）总监刘小军表示，2023年，该公司回收了数十万台设备，从趋势上看，这个数字还在不断增长，“日常销售中也鼓励用户积极参与以旧换新项目，让闲置手机充分发挥价值。”
在北京市一家华为专卖店，一位销售人员说，销售新手机时会鼓励用户以旧换新，旧手机回收价格会参考合作平台的评估标准，如果用户认可就可以当场置换，旧手机则由合作平台回收。近两年，门店参与以旧换新的消费者数量持续增加。
万物新生集团（爱回收）执行总裁王永良说：“二手手机行业在我国起步较晚，目前仍是一个渗透率较低的行业。许多二手设备处于闲置状态，没有进入回收利用及再流通渠道，仍有大量空白市场等待挖掘”。
今年3月，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。业内人士表示，这一政策将进一步刺激二手手机市场的规模扩张，以旧换新将成为推动二手手机回收市场发展的重要动力。
2 回收体系仍存堵点
与手机保有量和报废率相比，我国手机回收率仍然较低。王永良分析，传统的二手手机市场以个体经营为主，回收渠道相对分散，流通效率提升空间较大。对用户来说，由于回收过程信息不对称，缺少统一的质检与定价标准，讨价还价耗时耗力，加之对数据安全、隐私泄露等的担忧，用户回收意愿较低。
在郑立群看来，劣币驱逐良币是目前二手手机行业良性发展遇到的最大障碍，比如一些“黄牛”采取不正当竞争手段收售二手手机，干扰了正常市场秩序，无法保障用户的隐私安全。由于手机来源无法验证，用户的财产风险也相应增加。
近年来，尽管有不少“正规军”加入这一赛道，但二手手机交易依旧存在诸多痛点。“由于交易物非标准化，买家与卖家之间存在信息差，一些渠道交易不透明使得信任难以建立。从企业角度看，二手生意虽好，但却是一门慢生意、苦生意。”转转集团CEO黄炜坦言。
刘小军表示，目前一些用户对手机回收的认知较浅，很多旧手机持有者“不愿卖”，只有一小部分用户选择在平台回收或者以旧换新。
记者随机采访了10多位购买新手机的用户，仅有两位表示，已将旧手机放到了回收平台上销售。
40多岁的杨洋说，家里已经攒下了10多部废旧手机，“专程送到线下回收点太麻烦，线上交易还要打包快递，最终也卖不了多少钱，实在懒得折腾。”
在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台上，多达数万条有关二手手机的投诉集中在检测报告与产品实际情况不一致方面。比如，买到无瑕疵二手手机，经过专业设备检测后却出现微瑕疵，或者废旧手机实际成交价格与事先估算价格相差较多等。
上海金融与法律研究院研究员刘远举表示，手机型号五花八门，配置差别也很大，非标准性的二手产品更是情况复杂，用户难以判断质量优劣。建立一个成熟的鉴别系统，对于优化二手手机回收过程至关重要。比如，转转推出“官方验”服务对手机进行严格质检，根据功能、成色等因素判定手机新旧程度，并出具质检报告，最终给出合理的市场定价。
相较于交易过程存在的堵点和风险，数据安全和隐私保护是不少用户更为关心的问题。杨洋告诉记者，家里闲置的手机中大都存放着重要照片、通讯录、社交平台的聊天记录、购物平台的交易记录等，“如果不能彻底清除这些隐私信息，会给自己和家人带来麻烦。”
许峰是一位国产品牌手机用户，平均两年换一次手机。“我的废旧手机全在家里闲置，每次换新手机时，总有一些资料、数据不能完全拷贝到新手机上，一些碎片化信息也可能造成隐私安全隐患。”
对于手机中的碎片化信息，有着5年数据恢复工作经验的郑立群解释：“比如，手机里一个地方存了身份证号，另外一个地方存了手机号，这两个信息单独看都没什么用处，但如果组合起来，就可能被用来套取用户银行账号密码。所以，我们在做二手手机隐私数据粉碎时，会无差别地把碎片化信息也一并粉碎。”
中国人民大学公共管理学院教授许光建认为，如今，手机不仅是一种沟通工具，还关联着用户的财务、身份等信息。如果信息安全问题能够得到规范，二手手机市场将会有很大扩展。
针对隐私安全保护问题，保障用户旧手机内的信息不被泄露，相关企业正在积极探索。刘小军表示，荣耀的回收商有专门负责隐私清除的板块。有的回收商还自主研发了二手电子产品数据清除系统，有效保障用户隐私。
3 多方合力破解痛点
作为二手行业从业者，黄炜深知二手交易的堵点和用户的痛点，“希望通过服务的改善、标准的建立，进一步加快行业的标准化和透明化，不断提升用户的消费体验、交易信任度和安全性”。
刘远举认为，二手手机回收产业的规范化、标准化发展，主要是围绕二手交易的天然属性——非标和信任这两个问题来展开，要通过各方合力推动行业健康发展。2023年，中国旧货业协会发布了《质量分级及“领跑者”评价要求 旧货零售服务》和《二手货（旧货）鉴定机构能力基本要求》两项团体标准，分别针对从事二手经营和二手鉴定的企业制定行业标准；2023年，多家平台参与起草的循环回收移动通信终端系列标准获批发布。包括二手手机在内的二手交易行业规范化发展和标准化建设向前迈出重要一步。
中国旧货业协会副秘书长阎淼表示，透明度和标准化是行业发展的关键，“虽然转转、爱回收等企业都在尝试制定企业、行业标准，但实际操作中，人测与机测也会存在差距，导致用户对二手交易平台的质量分级、鉴定估价等方面存在质疑。企业在回收评估、售后保障等方面要建立更加透明和标准化的运营体系”。
制定科学合理的质量分级标准并不简单。以转转为例，该平台对二手手机的质检包括404道工序，涉及功能、成色、有没有进水等75个大项。之前，针对划痕就分为“无划痕、细微、轻微、明显和严重”5个层级。“分得太细，区分不同层级时会出现难以判断、容易混淆的情况，导致评估时误差增大。但如果一些标准定得太宽，同一个档次浮动余地太大，一些买家又会觉得不公平，这就是两难。”阎淼说。
“任何一个产业痛点问题的解决，都必须依靠市场本身的演化。”刘远举建议，在市场层面，加强回收网络建设，提供便捷高效的回收服务；加强科技创新，实现数字化和智能化回收；加强产业链协作，推动制造商、销售商、回收企业和再生产企业等各环节形成联动。在管理层面，进一步健全相关法规政策，建立优化统一的行业标准，包括技术标准、质检标准与定价标准等。在用户层面，加强废旧手机回收宣传科普，在规避隐私泄露风险前提下，提升用户回收意愿。
“不仅要通过规范市场来吸引用户把闲置手机投入二手市场，有关部门也要加强对废物利用、资源节约的公益宣传，并通过消费补贴等方式鼓励大家积极参与以旧换新和手机回收，唤醒沉睡的资源。”许光建说。
据中国经济网、人民日报
