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近日，360儿童手表深陷问答争议风波。有网友发现，360儿童手表搜索页面出现不少争议内容，如“什么四大发明，你看见了吗?历史是可以捏造的。而现在的手机、电脑、高楼大厦、公路等等所有高科技都是西方人发明的。”
360集团创始人、董事长周鸿祎曾致歉称，出现问题的这款手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入公司的大模型。它回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答。目前公司已经快速完成了整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。
视频中，周鸿祎表示，对给用户带来的不适非常抱歉。经快速检查，出现问题的手表是 2022 年 5 月份的旧版本，尚未搭载360大模型，通过互联网公开渠道从网站抓取信息回答问题。这次抓取的互联网信息有严重问题，引发了错误答案，目前已快速完成整改，用户反馈中引用的相关网站有害信息已全部删除。同时，旧版本儿童手表将由大模型驱动问答功能，在1-2周内陆续完成软件升级和网站服务升级。
周鸿祎表示，目前世界范围内，生成式人工智能都面临幻觉这一公认难题。360正在尝试通过与搜索结果做对比等方式来减少幻觉，做知识对齐。他在视频中演示了搭载大模型的360儿童手表问答能力， 并表示“目前来看没有问题，用户可以放心使用。”
周鸿祎表示，“360儿童手表的成长离不开用户的宽容、理解和支持，我们也将不辜负大家的信任，不断地完善产品。”他在视频中公开向网友征集“错误问答案例”，邀请用户反馈产品体验，“我们将联系每一个给我们反映问题的用户，并且一经验证，将送出360产品大礼包。”
8月24日晚间，周鸿祎再度回应称，“为了惩罚产品经理，安排他们去接一个月客服电话，或者在我的评论区处理用户留言。其实这不是惩罚，是奖励。让他们多跟用户接触一下，多听听用户的声音。”
来源：扬子晚报
